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退換貨政策

謝謝您選購 QUEEN JOCELYN 商品,期望我們的商品能帶給您美麗、快樂的每一天。QUEEN JOCELYN 在商品 Quality Control 上做最大的努力,當您遇到商品有任何問題,期望下列方式能盡快協助您:


1. 電        話:+886 2 8712-2828。

2. 客服信箱:service@queenjocelyn.com

3. 客服時間:週一至週五 9:30 ~ 17:30(不包括週休二日、國定假日)。

4. 收到的商品非您所訂購 or 收到瑕疵品:

    1) 可「換貨」 or  「全額退費」。

    2) 請利用上述電話 or 客服信箱與我們聯繫。

    3) 僅提供同款商品換貨。除非您原本選購商品已無庫存,則以全額退費處理。

    4) 換貨商品必須是全新、未使用、並保持完整包裝,否則恕不接受換貨。

    5) 換貨時,請備妥下列項目:商品本身、保固卡、包裝、發票,若有贈品或配件請一併寄回。

    6) 同時提供訂購人姓名、地址、電話,以利換貨商品寄送。

    7) 收到非您所訂購 or 瑕疵品換貨之來回運費由本公司負擔。

5. 除說明之第4點外,本公司僅提供「退貨」,無「換貨」。若收到商品與期望不符,請您務必於貨到7日鑑賞期內(不包括週休二日、國定假日)辦理退貨,並重新選購。退貨(配送方式二擇一)& 退款:

    1) 使用我司配合 “黑貓宅配” 寄回商品,消費者需負擔運費 NT$100(屆時由退貨貨款中扣除)。

    2) 消費者自行寄回退貨商品到本公司(消費者自行負擔運費)。

    3) 退貨商品必須是全新、未使用、並保持完整包裝,否則恕不接受退貨。

    4) 退貨時,請備妥下列項目:商品本身、保固卡、發票(若有贈品或配件請一併寄回)。請同時提供消費者匯款帳號、消費者姓名、電話。

    5) 退貨處理作業時間約7~10個工作天。本公司收到退貨商品並確認無誤後,將匯回貨款予消費者。

    6) 退貨之匯款手續費NT$15由消費者負擔(由退貨貨款中扣除)。「兆豐商銀」帳戶除外。

    7) 鑑賞期間內如有特殊情形請立即與我司聯繫,以免消費者損失退貨權益。

6. 其他說明:

    1) 商品顏色因各電腦、行動裝置螢幕顯色略有色差,以實際商品顏色為主。

    2) 如遇優惠活動,非於優惠活動期間購買者,恕不接受退費or退差額處理。

    3) Queen Jocelyn提供消費者完整商品包裝,均附商品保固卡、包裝盒or絨布帶及提袋。商品包裝因品項不同有所調整,包裝照片僅供參考。